Menjadi unit yang profesional dalam memberikan fasilitasi dan dukungan terhadap pengelolaan pengaduan masyarakat dalam mewujudkan DPRD dan Sekretariat DPRD Kabupaten Ketapang yang aspiratif.
MISI
Meningkatkan kualitas fasilitasi dalam pengelolaan dan penanganan surat pengaduan masyarakat ;
Membangun kepercayaan masyarakat terhadap Dewan Perwakilan Rakyat Daerah dan Sekretariat DPRD Kabupaten Ketapang.